Nuestra Empresa

Somos una empresa que desde hace 14 años nos dedicamos a brindar servicios de IT (infraestructura en tecnologías de la información) Nuestros servicios se basan en consultoría en sistemas cliente – servidor, Helpdesk, servicios de datacenter, tecnologías Microsoft y Citrix. Pertenecemos al grupo Microsoft Partners y Microsoft active profesional. Desde hace 5 años brindamos servicios de call center para la atención de clientes, consumidores y proveedores. Servicio de Call Center Hace 5 años comenzamos la implementación de un servicio de call center para la atención de proveedores de McCain Argentina S.A. Para nosotros representaba un desafío sumamente interesante y muy importante ya que desde hacía seis años brindábamos en esa empresa servicios de IT (Helpdesk, datacenter, etc.), y estábamos sumando un nuevo servicio, para el cual contábamos con nuestra experiencia en Helpdesk. Desde hace ya 11 años estamos a cargo del HelpDesk con un volumen de atención de 80 casos por día, con un servicio de atención centralizada y guarda pasiva “On Call” cubriendo las 24 horas del día los 365 días del año. Comenzamos con la implementación del servicio de Call Center, trabajando en sinergia con los sectores involucrados de la compañía. El servicio se implementó, mediante una línea 0800 y líneas rotativas, y luego fuimos sumando nuevos servicios de BackOffice, ya que manejamos un maestro de proveedores con más de 6300 empresas de diferente tamaño y fue necesario elaborar herramientas de control y seguimiento, que le fueron generando valor agregado a nuestra función y hoy nos posiciona como un servicio importante dentro de la compañía y nos ha llevado a generar una excelente relación entre McCain y sus proveedores, ya que se canalizan de manera ágil y fluida los reclamos y se dan respuestas rápidas a los mismos. Nuestra postura es permanecer siempre abiertos y ser flexibles, haciendo que nuestros servicios sean 100% customizables. Esto ha generado que McCain siguiera confiando en nosotros y así poder sumar un nuevo servicio de Call center para la atención de proveedores de Pizzas Sibarita. Actualmente, tenemos a cargo la implementación del servicio de atención de clientes de McCain Argentina SAC. Para ello hemos sumado nuevas herramientas basadas en una central IP con capacidades de grabación de llamadas, generación de reportes y medición de estándares de atención, desvió a telefonía móvil, etc. El servicio de atención implementado se basa en un esquema de 24x7x365, para dar un horario total de atención a consumidores y clientes de la compañía. Contamos con un excelente grupo humano y profesional. Todos nuestro personal es capacitado “In house”. A diferencia de un call center tradicional tenemos una casi nula rotatividad. Nuestro personal se ha mantenido sin cambios en estos cinco años y las incorporaciones, se han dado por la expansión, y se han adaptado perfectamente. Esto también lo vemos como un valor agregado, ya que se genera un trato cordial y personalizado No existe una limitación geográfica para nuestro servicio.